Question 1

İade süresi ne kadar?

Accepted Answer

• İnternetten alınan ürünün iade süresi 30 gündür.
• Mağazadan alınan ürünün iade süresi 30 gündür.

Question 2

Değişim süresi ne kadar?

Accepted Answer

• Tekstil, bez ve güneş yaz ürünleri kategorisinde değişim süresi tüm şartlar uygun olması durumunda 30 gündür.
• Diğer ürünlerde değişim süresi 90 gündür.
• Mağaza ve internette değişim süresi aynıdır.

Question 3

İade sürem doldu, nasıl işlem yapabilirim?

Accepted Answer

• Değişim süresi içinde belirtilen süreçte ürünü istediğiniz zaman değiştirebilir ya da yerine ürün bedeli kadar ebebek alışveriş çeki alabilirsiniz.

Question 4

Ayıplı üründe nasıl bir yol izlenmelidir?

Accepted Answer

• Ayıplı Ürün: Ürünün kullanım amacına ve ürün bilgilerinde belirtilen ana işlevlerini yerine getirmesini engelleyen üretim ve ürün nedenli durumlardır.
• Ayıplı satılan ürünlerde gönderi bedeli firmamıza ait olup, üyelik üzerinden form doldurarak tarafımıza gönderimini sağlayabilirsiniz.
• Ürünün ayıplı olduğu kararı yetkili teknik servisler tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilecektir.
• Garanti süresi içerisinde karşılaştığınız problemler için 0216 325 11 11 numaralı telefonumuzdan bilgi edinebilirsiniz.

Question 5

Siparişimi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?

Accepted Answer

• Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” bölümünden “Sipariş detayı “ kısmından iptal edebilirsiniz.
• Sipariş iptal işlemi “Sipariş Alındı” konumunda olan siparişler için geçerli olup siparişiniz “Hazırlanıyor” konumunda ise iptal edilememektedir.
• Kargo tarafınıza ulaştıktan sonra üyelikten iade formunu doldurarak iade için gönderimini sağlayabilirsiniz.

Question 6

Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?

Accepted Answer

"Hesabım" > "Siparişlerim" > "İade-Değişim" adımlarını takip ederek iade edilecek ürün ve iade nedenini seçiniz. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçiniz.
Gönderinizi kargoda zarar görmeyecek şekilde bir kutu içine yerleştiriniz.
İade talebinizi oluştururken seçiminize göre şubeye teslim seçeneğinde ekranda çıkan iade kargo kodu ile birlikte en yakın kargo şubesine iade ürününüzü teslim edebilirsiniz. Evden alım seçeneğinde (Opsiyonel) ise ekranda çıkan iade kargo kodu ile birlikte kargo firmasının kuryesine ürününüzü teslim edebilirsiniz.
İade talebi oluştururken çıkan kargo firmaları dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

Question 7

Ürün iadesinde yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

Accepted Answer

• Satın aldığınız ürünün iadesi sistemsel olarak kampanya veya promosyon hesaplaması ile tamamlanır.
• Hediye çeki olarak kazanılan ürün ya da ürünlerin iadesinde, hediye çeki iptal olur. Eğer çek iade işleminden önce kullanılmış ise oluşan fark iade bedelinden düşer.
• Kullanılmış ürünlerde yaşanabilecek teknik sorunlar Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kapsamlara göre değerlendirilir. Bu ürünlerin Türkiye’de bulunan yetkili teknik servisler tarafından, garanti kapsamı dahilinde incelenmesi gerekmektedir.

Question 8

Kurumsal fatura seçeneğiyle verilen siparişlerde iade nasıl yapılır?

Accepted Answer

• Ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

Question 9

Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?

Accepted Answer

Ayıbı yetkili teknik birimler tarafından tespit edilen tüm ürünler iade edilebilir ancak mazeretsiz iadeler aşağıdaki durumlarda kesinlikle yapılamamaktadır: Kapsam dışı ürünler Biberon, emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olanlar DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünler, İç çamaşırları ve yıkanmış tekstil ürünleri, Gıda ürünleri (mama, içecek vs.) Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler)Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler Tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır) Ambalajı bozulmuş ürünler: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.

Question 10

İadeler için geri ödeme süresi ne kadardır?

Accepted Answer

• İadenin hesaba yansıma süresi en fazla 5 iş günüdür.
• Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu “bize ulaşın” sayfamızdan ya da 0216 325 11 11 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz.
• Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.

Question 11

İade adresi nedir?

Accepted Answer

• İade adresi: Güzeller Organize Sanayi Bölgesi, Farabi Cad. No:1 41400 İnönü Gebze Güzeller Osb/Gebze/Kocaeli/Türkiye

Question 12

Ürünleri ebebek mağazalarına iade edebilir miyim?

Accepted Answer

• İnternetten yapılan alışverişlerin mağazalardan iade edilmesi durumunda kredi kartınıza geri ödeme imkânı teknik olarak yoktur.
• Kabul etmeniz durumunda iade edilen ürün karşılığında 2 yıl kullanım süreli ebebek alışveriş çeki olarak alabilir ya da ürünün değişimini talep edebilirsiniz.
• Mağazalarımızda faturasız değişim / iade yapılamamaktadır.
• Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen ürün iadeleri yapılamamaktadır.

Question 13

İadem farklı banka hesabına veya kredi kartına yapılabilir mi?

Accepted Answer

• İadeler bankaların online ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Banka kısıtlamaları gereği, iade sadece ödeme için kullanılan karta, hesaba ve ödeme tipine uygun olarak yapılmaktadır.

Question 14

Ürün kargodan hasarlı çıktı, bu durumda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

• Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
• Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.
• Hasarlı olan ürünleri değişim / iade için üyelik üzerinden değişim / iade formunu doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
• Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.

Değişim ve iade Koşulları - ebebek